강좌정보

강좌범위

[SMAT] 모듈B - 서비스마케팅·세일즈 이론+모의고사

강좌특징

*핵심 중심 학습 : 출제 예상되는 주요 내용을 엄선하여 굵고 짧게 학습
*문제 중심 학습 : 문제은행식 출제에 대비한 효율적인 준비
*실전 중심 학습 : 출제경향과 유형을 실전같이 준비

수강대상

학점 취득, 학위 취득이 필요한 학은제 준비생

• 강의명
  시간(분)
• 1강. 01.SMAT 모듈B O.T
  14
• 2강. 02.1장 서비스 세일즈 및 고객상담
  64
• 3강. 03.고객 상담 및 고객 세일즈 전략
  40
• 4강. 04.기출문제
  24
• 5강. 05.2장 고객관계관리
  52
• 6강. 06.고객관계관리 시스템
  34
• 7강. 07.고객포트폴리오 관리
  43
• 8강. 08.3장 VOC 관리시스템 이해
  39
• 9강. 09.컴플레인 대응 원칙
  40
• 10강. 10.4장 서비스 유통 관리
  40
• 11강. 11.기출문제
  25
• 12강. 12.5장 성인 학습과 교육 훈련
  28
• 13강. 13.서비스 코칭과 멘토링
  30
• 14강. 14.직무스트레스와 동기부여
  27
• 15강. 15.동형 기출 모의고사 (완강)
  58