강좌정보

강좌범위

[SMAT] 모듈C - 서비스운영전략 이론+모의고사

강좌특징

*핵심 중심 학습 : 출제 예상되는 주요 내용을 엄선하여 굵고 짧게 학습
*문제 중심 학습 : 문제은행식 출제에 대비한 효율적인 준비
*실전 중심 학습 : 출제경향과 유형을 실전같이 준비

수강대상

학점 취득, 학위 취득이 필요한 학은제 준비생

• 강의명
  시간(분)
• 1강. 01.SMAT 모듈C O.T
  19
• 2강. 02.유형별 서비스의 이해
  36
• 3강. 03.서비스업의 특성 이해
  34
• 4강. 04.서비스 패러독스
  30
• 5강. 05.서비스 품질의 측정
  38
• 6강. 06.서비스 GAP 진단
  23
• 7강. 07.서비스 프로세스 모델링
  27
• 8강. 08.단원 기출문제
  26
• 9강. 09.대기행렬 모형
  35
• 10강. 10.서비스 가격 / 수율관리
  39
• 11강. 11.서비스 공급능력 수립
  41
• 12강. 12.인적자원관리의 이해
  23
• 13강. 13.노사관계관리
  29
• 14강. 14.경영 전략 주요 이론
  49
• 15강. 15.서비스 지향 조직이해
  39
• 16강. 16.동형 기출 모의고사 (완강)
  35